Qualitätsmanagement: Zufriedenheitsbewertung

   Qualitätsmanagement:

 Teilnehmerzufriedenheitsbefragung in den Bildungswerk-Außenstellen

Qualitätsmanagement ist ein kontinuierlicher Prozess. Im Anschluss an die im November 2009 zuerkannte Qualitäts-Zertifizierung nach EFQM "Committed to excellence" durch die deutsche Gesellschaft für Qualität hat das Bildungswerk Mitte des Jahres zwei neue Projekte auf den Weg gebracht:

- Zufriedenheitsbewertung unserer Teilnehmer/innen in den Außenstellen

- Zufriedenheitsbewertung durch die Kurs- und Lerhgangsleitungen

In der ersten Jahrshälfte 2010 wurden Fragebögen entwickelt, ein Pre Test in drei Außenstellen durchgeführt und seit 15. November werden in allen Außenstellen des Bildungswerkes nahezu 20.000 Teilnehmer/innen in Kursen und Lehrgängen zu ihrer Zufriedenheit mit Kursinhalten, Sportstätten, verwaltungsmäßiger Abwicklung von Anmeldungen, Außenstellenservice und der Arbeit der Kursleitungen befragt.

Parallel dazu erfolgte die Zufriedenheitsbewertung der Kursleitungen.

Ein gewaltiges Vorhaben, das logistisch, d.h. in der Erstellung, Verteilung, Rücklauforganisation und Auswertung der Fragebögen, immense Anforderungen an die beteiligten Außenstellen und Mitarbeiter/innen in der Zentrale stellt.

Bis Mitte Januar 2011 werden die Auswertungen, die über ein Software-Programm - "EvaSys"- erfolgen, abgeschlossen sein.

Die Analyse der Daten, die über "EvaSys" in sehr differenzierter Form möglich ist, wird dazu beitragen da, wo es erforderlich ist, Verbesserungen im Sinne unserer Teilnehmer/innen vorzunehmen und da, wo uns Qualität bestätigt wird, trotzdem weiter an der Verbesserung von Serviceleistungen, Betreuung unserer Teilnehmer/innen und Ergänzung und Erweiterung von Equipment und Geräteausstattung zu arbeiten.

Natürlich werden diese Befragungen kein einmaliger Vorgang sein. Denn nur über Datenerfassungen in systematischen Zeitabständen kann, über Ergebnisvergleiche, in Erfahrung gebracht werden, wie sich Qualität zum Nutzen unserer Kunden verändert hat.